💰 Rücksendungen & Geld-zurück-Garantie

Wichtiger Hinweis zu zusätzlichen Kosten:

Im Interesse unserer Kundenzufriedenheit bemühen wir uns in den meisten Fällen, zusätzliche Kosten für unsere Kunden zu vermeiden. Je nach Einzelfall und dem gewählten Rücksendelager können jedoch zusätzliche Kosten wie Rücksendegebühren, Zölle und andere anfallende Steuern während dieses Rückgabeprozesses entstehen.

A. Rücksendungen bei falschen, beschädigten oder defekten Produkten
Wenn Sie einen falschen Artikel, ein auf dem Transportweg beschädigtes Produkt oder einen defekten Artikel erhalten haben, bieten wir Ihnen gerne einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

So leiten Sie eine Rücksendung ein:

1. Bitte kontaktieren Sie a01083891898@gmail.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie eine detaillierte Beschreibung sowie Fotos oder ein kurzes Video des Problems bei.

3. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Ihnen Rücksendeanweisungen zusenden.

Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen:

1. Bei genehmigten Rücksendungen (defekte/falsche Lieferung) ist der Rückversand für Sie kostenlos.

2. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Artikels über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

3. Bitte erlauben Sie bis zu 10 Werktage, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut die Gutschrift bearbeitet.

B. Rücksendungen bei Nichtgefallen
(falsch bestellter Artikel, falsche Größe oder Meinungsänderung)

1. Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.

2. Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sein (dies ist aus hygienischen Gründen zwingend erforderlich).

3. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.

4. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

5. Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 30 % erhoben werden, wenn Artikel geöffnet oder in einem nicht mehr verkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden.

"Hinweis: Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne eine alternative Rücksendeadresse innerhalb Europas zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter a01083891898@gmail.com."

Für alternative Rücksendeadressen in unseren europäischen oder globalen Lagern kontaktieren Sie uns bitte unter a01083891898@gmail.com .

C. Option „Store Credit“ (Guthaben):
Sollte Ihre Rücksendung nicht die Standardkriterien erfüllen, der Artikel jedoch unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein, können wir (nach individueller Prüfung) ein Shop-Guthaben ausstellen. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür unter support@shoporthevia.com.

🛡️  Geld-zurück-Garantie:
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie mit der angebotenen Lösung (Ersatz oder Rückerstattung) nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unsere Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen.

1. Erläutern Sie detailliert, warum die vorgeschlagene Lösung unzureichend war.

2. Bitte reichen Sie bei Bedarf weitere Fotos oder unterstützende Dokumente ein.

3. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen.

🚫  Ausschlüsse:
Normaler Verschleiß, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder unbefugte Reparaturen sind nicht abgedeckt. Für als zugestellt markierte Artikel werden keine Rückerstattungen gewährt, es sei denn, der Verlust wird offiziell durch das Versandunternehmen bestätigt.

📩  Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:
📧  a01083891898@gmail.com